PREGUNTAS

FRECUENTES

Aquí podrás consultar la información general sobre el funcionamiento de nuestra plataforma de Ambizone

¿Cómo funciona?

Ambizone Online es un innovador sistema de aromatización que te permite disponer en tu hogar o establecimiento de un sistema profesional de ambientación. Una vez estas suscrito a nuestra plataforma y nos indiques que aroma deseas nosotros te lo enviaremos de forma periódica a la dirección que nos facilites durante el tiempo que lo tengas contratado.
Nuestra plataforma online te brinda todas las ventajas de la marca Ambizone, pero evitando la necesidad de estar atendiendo comerciales y visitas de técnicos. Recibe tu difusor y los aromas seleccionados en la dirección que indiques en un plazo de X días tras la contratación. Después, solo preocúpate por disfrutar tus aromas, nosotros te los enviaremos periódicamente.
Durante el periodo de prueba podrás probar nuestro sistema de aromatización durante 15 días desde que lo recibes, si durante este periodo no quedas satisfecho tendrás la opción de devolvernos el difusor y los aromas que te hemos enviado a nuestra dirección y te devolveremos el importe pagado. Ambizone no se hará cargo de los gastos de devolución de equipos y aromas.

Modificar datos

En nuestra área personal, puedes modificar todos los datos, en este caso debes seleccionar la casilla “Elige tu aroma y edita tu perfil” Hay puedes modificar el aroma de tu suscripción y además podrás cambiar todos tus datos personales y dirección de envío.

Para cambiar tus datos de facturación puedes enviarnos un correo a info@ambizone.es con los datos actuales y los nuevos datos y nuestro equipo los cambiará.

Para cambiar tus datos de facturación puedes enviarnos un correo a info@ambizone.es con los datos actuales y los nuevos datos y nuestro equipo los cambiará.

Lo primero para confirmar que el envío llegue a tu dirección ponte en contacto con nosotros para gestionar el envío a la dirección correcta. Recomendamos hacer esta notificación en nuestro correo info@ambizone.es

En nuestra área personal, puedes modificar todos los datos, en este caso debes seleccionar la casilla “Elige tu aroma y edita tu perfil” Hay puedes modificar el aroma de tu suscripción y además podrás cambiar todos tus datos personales y dirección de envío.

Si, pero para cambiar tu suscripción por otra diferente es necesario cancelar la suscripción actual y contratar otra.

Pausar / Cancelar

Existe la opción de pausar el contrato durante un máximo de 2 veces al año 2 meses cada vez como máximo. En este periodo no se enviarán aromas por lo que se cobrara solo el 50% de la cuota en concepto de alquiler de los equipos. Una vez pasado el tiempo que nos has marcado seguirá tu suscripción con normalidad.

Para cancelar un contrato deberás enviarnos el difusor a nuestra dirección especificada más abajo. Una vez nos envíes el equipo difusor deberás insertar en tu panel de control en la opción cancelar la agencia de transporte que nos lo envía con el numero de seguimiento. En este momento pararemos de cobrarte. Una vez recibamos el equipo y comprobemos que se encuentra en el mismo estado que se envió se completara la cancelación del contrato.
 

Calle Linares, Edificio Baeza Local 8 Vélez – Málaga. CP29700 TLF 952 50 42 43

Para eliminar tu cuenta debes cancelar las suscripciones que tengas activas y que nos llegue el equipo o los equipos que tengas. Una vez nos llegue podrás eliminar tu cuenta en el panel de control.

No, únicamente deberás enviar el equipo difusor de aroma antes de que empiece el siguiente ciclo de cobro e insertar la agencia y el numero de seguimiento en tu panel de control en la parte cancelar.

Para cancelar es necesario enviar el equipo difusor e insertar en el panel de control en la parte CANCELAR la agencia y el numero de seguimiento. En este momento se pararán los cobros. No obstante puede haber diferentes motivos por los que se siga cobrando por alguna irregularidad o por fallo del sistema como por ejemplo:

  • El equipo no ha llegado después de iniciar un proceso de cancelación en el plazo previsto
  • La agencia de transporte no reconoce el numero de seguimiento
  • El equipo ha llegado en mal estado y/o defectuoso
  • No nos ha dado tiempo a cancelar el cobro (en este caso se realizara el abono de forma inmediata)

Envío y entrega

Una vez recibida la confirmación del pago, se iniciarán los trámites para la preparación y envío del pedido. Los pedidos se enviarán al domicilio designado por el comprador. AMBIZONE S.L. no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, AMBIZONE S.L. adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible.
Los artículos que supongan una suscripción se prepararán y entregarán a la agencia de transporte a la mayor brevedad posible, por norma general entre 2 y 3 días hábiles a contar desde el día posterior de la recepción del pago por parte del comprador, siempre que se disponga de stock en el momento del pedido. Si por cualquier circunstancia no se dispusiese de stock, los plazos máximos de entrega al transporte en este caso son de 10 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos, desde la realización del pago por parte del comprador.

Cada vez que se renueve el cobro de la suscripción Ambizone realizara la entrega del aroma seleccionado a la agencia de transporte en el plazo de 2-3 días laborables a contar desde que se confirme el pago.
De forma habitual se realizará un envío por cada suscripción por lo que puedes tener varias suscripciones en una misma dirección pero se renuevan días diferentes. En este caso lo habitual seria que se envíen de forma diferente y esto puede provocar que lleguen en fechas diferentes.
Normalmente trabajamos con GLS. Su forma de entrega es similar a la de cualquier agencia de transporte. En caso de no poder esperar en casa para recibir el paquete podéis solicitarle que os lo deje en otra ubicación o podéis recogerlo en su oficina.

El pago

Disponemos de diferentes suscripciones. Dependiendo de cual elijas el precio de estas podrá variar. Podrás obtener mas información en el siguiente enlace: Suscripciones

Cada mes, el mismo día que se inició la suscripción se realizara el cobro de la siguiente mensualidad.

Es indispensable los datos bancarios para poder realizar el cobro de la suscripción y que podamos seguir trabajando.

Si, puedes solicitar una fecha diferente de cobro, puedes solicitarlo en tu panel de control en datos de cobro enviándonos un mensaje notificándonos que día quieres que se realice. Ten en cuenta que debes avisarnos con un mínimo de 5 días laborables de antelación para poder cambiarlo sin sorpresas. Una vez se cambie en esa primera cuota se reestructurará el cobro pudiendo ser diferente para cuadrar los días de suscripción.

Para retirar los datos bancarios es necesario no tener suscripciones activas.

Para detener un cobro debes pausar o cancelar la suscripción. El cobro se detendrá de forma automática una vez realices el correcto proceso de cancelación.

La devolución

En tu panel de control, en la parte PAUSAR / CANCELAR
Puedes devolver un aroma enviándonoslo a la siguiente dirección: Calle Linares, Edificio Baeza Local 8 Vélez-Málaga. CP29700 TLF 952 50 42 43 En caso de que lo quieras devolver por que no te gusta, podremos enviarte otro, pero los gastos de envío deberán correr por parte del cliente. Si nos hemos equivocado al enviar el aroma se enviará y se recogerá de forma gratuita.
Si, para poder cancelar la suscripción es necesario devolver la maquina.
Enviándola a la dirección siguiente: Calle Linares, Edificio Baeza Local 8 Vélez-Málaga. CP29700 TLF 952 50 42 43

Los dispositivos y las cargas

En nuestra pagina web podrás comprar los dispositivos que desees en el siguiente enlace.

Si claro, en nuestra tienda online podrás comprar todos los aromas que desees.

Un dispositivo automático realizara una pulsación de pulverización de aroma cada X tiempo mientras que el nebulizador transformara el aroma liquido en un micro partículas secas.

Cada dispositivo y cada suscripción detallara para que espacio es recomendado.

En el caso de sistema automático deberás cambiarle las pilas cada 6-8 meses.
En el caso de nebulizador cada 2-3 meses deberás ponerle una carga especial que te enviaremos para limpiar el filtro durante al menos 15 minutos.

Aromas

Todos nuestros aromas son fabricados en España.
Un dispositivo automático realizara una pulsación de pulverización de aroma cada X tiempo mientras que el nebulizador transformara el aroma liquido en un micro partículas secas.